Soll eine Zielgruppe neu oder anders angesprochen werden, so schlägt sich das in Maßnahmen nieder, die nach innen oder außen gerichtet sein können. Meistens geht es darum, das „Auftreten“ eines Produktes oder einer Dienstleistung zu verändern. Dieses „Auftreten“ ist beschrieben durch die 4 Ps (Product, Price, Promotion, Place), also Attribute, die die Wahrnehmung im Markt bestimmen. Wir ergänzen diese 4 Ps durch 3 weitere Attribute: Processes, People und Timinig.

Es steht also das gesamte Spektrum von Marketinginstrumenten zur Verfügung. Und alle möglichen Schritte in der Interaktion zwischen Produkt/Hersteller und dem Kunden: vom Produktdesign über den Verkauf bis hin zur Kundenbindung.